La risoluzione alternativa delle controversie è la possibilità, a disposizione di tutti i consumatori, di rivolgersi a enti ufficiali che li aiutino a risolvere, o a orientare, un conflitto. Il sito Risoluzione delle controversie online è un sito ufficiale gestito dalla Commissione europea, dedicato ad aiutare consumatori e commercianti a risolvere le controversie fuori dai tribunali: https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/index.cfm?event=main.home.chooseLanguage
I clienti definiti consumatori dalla Legge 144/2015 e che abbiano concluso contratti di compravendita e/o di prestazione di servizi hanno il diritto di rivolgersi a enti ufficiali che li aiutino a risolvere un conflitto su quei contratti, senza pregiudizio del diritto di adire i tribunali. L’elenco aggiornato degli enti di risoluzione alternativa delle controversie disponibili ai sensi dell’articolo 17 della Legge n. 144/2015, dell’8 settembre, è pubblicato sul Portale del Consumatore, all’indirizzo www.consumidor.pt. Per maggiori informazioni può consultare anche la Legge 144/2015. La informiamo inoltre che, per comporre controversie nate da acquisti online, può usare un sistema chiamato «Piattaforma ODR — Online Dispute Resolution», creato dall’UE.
In ogni caso, può contattare uno dei centri o enti di risoluzione alternativa delle controversie indicati sotto:
- CNIACC - Centro Nacional de Informação e Arbitragem de Conflitos de Consumo
- CIMAAL - Centro de Informação, Mediação e Arbitragem de Conflitos de Consumo do Algarve
- Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo do Distrito de Coimbra
- Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo de Lisboa
- Centro de Informação de Consumo e Arbitragem do Porto
- Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo do Vale do Ave / Tribunal Arbitral
- Plataforma Europeia de Resolução de Litígios em linha