La resolución alternativa de litigios es la posibilidad que tienen todos los consumidores de acudir a entidades oficiales que les ayuden a resolver, o a orientar, un conflicto. El sitio Resolución de litigios en línea es un sitio oficial gestionado por la Comisión Europea, dedicado a ayudar a consumidores y comerciantes a resolver sus litigios fuera de los tribunales: https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/index.cfm?event=main.home.chooseLanguage
Los clientes definidos como consumidores por la Ley 144/2015 y que hayan celebrado contratos de compraventa y/o de prestación de servicios tienen derecho a acudir a entidades oficiales que les ayuden a resolver un conflicto sobre esos contratos, sin perjuicio de su derecho a acudir a los tribunales. La lista actualizada de las entidades de Resolución Alternativa de Litigios disponibles según el artículo 17 de la Ley n.º 144/2015, de 8 de septiembre, figura en el Portal del Consumidor, en www.consumidor.pt. Para más información puede consultar también la Ley 144/2015. Le informamos además de que, para resolver litigios que nazcan de compras en línea, puede recurrir a un sistema denominado «Plataforma ODR — Online Dispute Resolution», creado por la UE.
En cualquier caso, puede contactar con uno de los centros o entidades de Resolución Alternativa de Litigios que se indican a continuación:
- CNIACC - Centro Nacional de Informação e Arbitragem de Conflitos de Consumo
- CIMAAL - Centro de Informação, Mediação e Arbitragem de Conflitos de Consumo do Algarve
- Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo do Distrito de Coimbra
- Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo de Lisboa
- Centro de Informação de Consumo e Arbitragem do Porto
- Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo do Vale do Ave / Tribunal Arbitral
- Plataforma Europeia de Resolução de Litígios em linha